Wymiana papieru w terminalu płatniczym to prosta sprawa. Producenci urządzeń zadbali o to, by zajmowała kilka sekund i nie sprawiała trudności nawet niedoświadczonym użytkownikom. W tym artykule podpowiemy, jak zrobić to sprawnie i na co zwracać uwagę. Dzięki temu będziesz mógł samodzielnie wymienić papier i przeszkolić w tym zakresie swoich pracowników.
Sprawna obsługa gwarantem płynności świadczenia usług
Zanim powiemy jak wymienić papier w terminalu, omówimy, dlaczego jest to ważna umiejętność. Opanowanie tego zadania ma bezpośrednie przełożenie na jakość i szybkość świadczenia usług, a w efekcie na zadowolenie klienta. Dlaczego? Kiedy zabraknie papieru i terminal to zasygnalizuje przy kliencie, możesz szybko i pewnie wymienić rolkę. W momencie, w którym nie wiesz jak to zrobić, ryzykujesz zniecierpliwienie, a nawet utratę klienta, który może skorzystać ze sklepu obok jeśli nie ma przy sobie gotówki. Trzeba więc pamiętać, by odpowiednio przeszkolić personel.
Kiedy należy wymienić papier w terminalu płatniczym
-1.png?width=400&height=400&name=1%20(2)-1.png)
Wymiana papieru w terminalu sygnalizowana jest przez urządzenie. Niektóre modele emitują sygnał dźwiękowy, kiedy papier się skończy i wyświetlają komunikat „brak papieru”. W starszych terminalach na wydruku pojawia się kolorowy pasek. Jeśli go zauważysz, sprawdź, jak włożyć papier do terminala. Nie zaleca się wymiany papieru w trakcie realizacji transakcji. W przypadku pojawienia się na wydruku kolorowego paska trzeba dokończyć transakcję i wymienić papier dopiero po wydrukowaniu kompletnego paragonu.
Dlaczego ważna jest umiejętność wymiany papieru w terminalu?
Choć zmiana papieru w terminalu wydaje się drobiazgiem, ma ogromne znaczenie dla płynności pracy w punkcie sprzedaży. Brak możliwości wydania paragonu może spowolnić obsługę klienta i spowodować niepotrzebne kolejki. Dlatego każdy pracownik powinien znać podstawy obsługi terminala, w tym wkładanie papieru do terminala i prawidłową obsługę rolek. Terminale oferowane przez eService są zaprojektowane tak, aby ta czynność była intuicyjna i zajmowała tylko kilkanaście sekund.
Przygotowanie terminala przed wymianą papieru
Przed rozpoczęciem zmiany papieru w terminalu warto upewnić się, że urządzenie stoi stabilnie i jest wyłączone lub znajduje się w trybie gotowości. Należy przygotować odpowiednią rolkę termiczną, zalecaną przez producenta. Dzięki temu unikniemy problemów z jakością wydruku lub blokowaniem się mechanizmu. Regularne szkolenie pracowników w zakresie wymiany rolki w terminalu pozwala uniknąć pomyłek i utrzymać urządzenie w dobrym stanie.
Jak włożyć papier do terminala
Na początku możesz się zastanawiać, jak wymienić papier w terminalu płatniczym. To zrozumiałe, ale z czasem czynność ta stanie się już nawykiem i przekonasz się, jaka jest prosta. Aby przebiegła sprawnie ważne jest, aby dobrać odpowiednią rolkę nowego papieru. Przyjrzyj się jej – na wierzchu jest błyszczący papier i to właśnie na nim drukowane są potwierdzenia. Zdarza się, że druga strona jest pokryta logotypami producenta, wtedy łatwo rozpoznasz jak włożyć papier do terminala.
Wymiana papieru w terminalu płatniczym krok po kroku
Poniżej przedstawiamy krok po kroku jak wymienić papier w terminalu.
- Na początku usuń pozostałości po starej rolce papieru, tak aby nie przeszkadzał przy otwarciu komory.
- Przygotuj nową rolkę papieru do terminala. Usuń z niej zabezpieczenie w postaci folii lub naklejki. Znajdziesz ją na początku rolki i oddzielisz tak samo jak w przypadku taśmy klejącej. Ich zadaniem jest ochrona przed rozwinięciem się podczas magazynowania.
- Teraz powinieneś otworzyć pokrywę ochronną w terminalu i delikatnie usunąć starą rolkę – pewnie będzie to tylko plastikowa tuleja na papier.
- Włóż nową rolkę z papierem. Pamiętaj:
a. „Błyszcząca” strona powinna być na górze
b. Papier musi wychodzić „spod rolki” – inaczej drukowanie paragonów może być niemożliwe. - Rozwiń odrobinę papieru z rolki i przepuść go przez otwór w klapce komory. Należy pociągnąć papier do siebie tak, by wystawał poza komorę mechanizmu drukującego. To ważne, aby mocujący początek papieru do rolki nie przykleił się wewnątrz mechanizmu drukującego. Tylko wtedy wydruk będzie prawidłowy.
- Na koniec wykonaj wydruk testowy na terminalu płatniczym. W ten sposób upewnisz się, że wszystko działa poprawnie i nie będzie problemów przy obsłudze klientów.
Co jeszcze warto wiedzieć
Pamiętaj, że prawidłowa wymiana papieru w terminalu wymaga zastosowania odpowiedniej rolki. Możesz je kupić w dobrze zaopatrzonych sklepach papierniczych lub na dedykowanych stronach internetowych.
Testowanie poprawności wymiany
Po każdej wymianie papieru w terminalu należy sprawdzić, czy rolka została założona poprawnie. Wystarczy wykonać wydruk testowy lub paragon próbny, aby upewnić się, że papier przesuwa się bez zacięć, a wydruk jest czytelny. Jeśli zauważymy nierówne brzegi lub blaknący druk, może to oznaczać, że rolka została włożona odwrotnie. Wkładanie papieru do terminala w prawidłowej pozycji jest więc kluczowe dla uniknięcia problemów.
Najczęstsze błędy i problemy podczas wymiany papieru
Przy zmianie papieru w terminalu najczęściej spotykane błędy to:
- włożenie rolki odwrotną stroną,
- niedociśnięcie klapki mechanizmu,
- używanie papieru złej jakości,
- brak sprawdzenia końcówki rolki.
Takie sytuacje mogą skutkować zacięciem się drukarki lub nieczytelnymi wydrukami. Terminale dostarczane przez eService zostały zaprojektowane z myślą o prostocie obsługi, co minimalizuje ryzyko tych błędów. Mimo to warto pamiętać o regularnym szkoleniu personelu i stosowaniu oryginalnych materiałów eksploatacyjnych.
FAQ
Dlaczego ważna jest umiejętność wymiany rolki w terminalu?
Ponieważ brak sprawnego wydruku paragonu spowalnia obsługę klienta i może powodować niepotrzebne przerwy w pracy.
Jak przygotować terminal do wymiany papieru?
Trzeba upewnić się, że urządzenie jest gotowe, stabilne i posiada właściwą rolkę termiczną.
Jak sprawdzić, czy papier został poprawnie włożony?
Wystarczy wydrukować testowy paragon – jeśli jest czytelny i bez przerw, rolka została włożona prawidłowo.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy wkładaniu papieru do terminala?
To m.in. odwrotne ułożenie rolki, brak domknięcia mechanizmu i stosowanie papieru złej jakości.
Czy wymiana rolki w terminalu jest trudna?
Nie – w terminalach eService proces ten jest szybki i intuicyjny, dzięki czemu poradzą sobie z nim nawet początkujący pracownicy.
