W przypadku, gdy wydruk doładowania jest nieczytelny, ponieważ terminal POS nie działa prawidłowo, możliwe jest złożenie reklamacji. Anulowanie transakcji u operatora sieci komórkowej jest możliwe pod warunkiem, że kod doładowania nie został wykorzystany.
W takiej sytuacji należy pobrać formularz reklamacyjny:
Formularz trzeba dokładnie wypełnić, podając m.in. numer terminala, datę i godzinę transakcji, kwotę doładowania, numer terminala POS oraz, jeśli to możliwe, numer seryjny kuponu.
Wypełniony formularz należy przesłać na adres e-mail: rejestrator@eservice.com.pl. Zgłoszenie może być tradycyjną pocztą, jednak najpewniejszym i najszybszym kanałem pozostaje kontakt mailowy.
Po złożeniu reklamacji użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie przyjęcia reklamacji drogą mailową. eService ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia.