Jak można złożyć reklamację?

W eService reklamację możesz zgłosić na kilka różnych sposobów, tak aby dopasować formę zgłoszenia do Twoich potrzeb i sytuacji. Reklamacja prowadzona jest w kontekście obsługi terminali płatniczych i innych usług świadczonych przez eService, a sama procedura jest prosta – ważne jest, aby zawierała dane identyfikujące zgłaszającego, opis nieprawidłowości i oczekiwany skutek zgłoszenia.

Reklamacja telefoniczna
Reklamację można złożyć telefonicznie za pośrednictwem Centrum Obsługi Akceptanta (COA). To szybki sposób na zgłoszenie problemu, jeśli zależy Ci na natychmiastowej konsultacji. W rozmowie warto podać wszystkie niezbędne informacje (np. numer klienta, opis problemu), aby konsultant mógł sprawnie zarejestrować Twoje zgłoszenie.

Reklamacja drogą elektroniczną
Najczęściej wybieraną formą jest reklamacja drogą elektroniczną – wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres rejestrator@eservice.com.pl W treści wiadomości opisz szczegółowo problem i dołącz załączniki (np. zdjęcia, wydruki, formularze), które ułatwią rozpatrzenie sprawy. To wygodny kanał, który pozwala zachować całą komunikację w formie elektronicznej.

Reklamacja listowna
Możesz też wysłać reklamację listownie – na adres korespondencyjny eService:

ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa.

W piśmie reklamacyjnym podaj swoje dane, dokładny opis zgłaszanego problemu i oczekiwania co do sposobu jego rozwiązania. Taka forma jest szczególnie przydatna, gdy chcesz zachować papierowy ślad korespondencji.

Reklamacja w siedzibie eService
Jeżeli wolisz kontakt bezpośredni, reklamacja w siedzibie eService jest również możliwa. Odwiedzając ul. Jana Olbrachta 94 w Warszawie, możesz złożyć reklamację osobiście – ustnie lub pisemnie. Dzięki temu często można od razu wyjaśnić szczegóły ze specjalistą.
 
W każdej formie zgłoszenia ważne jest, aby Twoje żądanie było jasno sformułowane, zawierało dane kontaktowe i opis problemu. eService rozpatruje reklamacje niezwłocznie – zgodnie z wewnętrznymi zasadami, zwykle w terminie do 30 dni od otrzymania zgłoszenia.