Jakie mogą być przyczyny braku przelewu za transakcje?

Brak przelewu za transakcje może budzić niepokój, zwłaszcza gdy terminal poprawnie zarejestrował sprzedaż, a na koncie nadal nie ma środków. Warto jednak pamiętać, że istnieje kilka typowych przyczyn, które mogą powodować opóźnienia przelewów lub inne rozbieżności.

Kiedy standardowo wykonuje się przelewy za transakcje i jaki obowiązuje termin wypłaty?

Wypłaty za transakcje kartowe realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie z eService. Zazwyczaj środki trafiają na konto w ciągu dwóch dni roboczych po wykonaniu zamknięcia dnia. W przypadku weekendów i świąt wypłata może się przesunąć.

Jak wykonanie „zamknięcie dnia” na terminalu wpływa na rozliczenia?

Brak przelewu na koncie często wynika z niewykonania „zamknięcia dnia”. Bez tego operacja nie trafia do rozliczenia i nie może zostać wypłacona. Upewnij się, że terminal został prawidłowo zamknięty po zakończeniu dnia pracy.

Czy wykonano transakcje zwrotu, które mogły pomniejszyć saldo?

Jeśli w danym okresie dokonano zwroty środków klientom, mogły one pomniejszyć kwotę należnego przelewu. Może to skutkować niższym przelewem lub brakiem wypłaty, jeśli saldo transakcji było ujemne.

Czy opłaty cykliczne zostały odjęte z przelewu?

eService może potrącić należne opłaty abonamentowe, prowizje lub inne koszty z bieżącego rozliczenia. Warto sprawdzić w Portalu Klienta https://portal.eservice.pl/, czy brak przelewu za transakcje nie wynika z potrącenia tych kwot. Więcej informacji na temat składowych przelewu można uzyskać również wchodząc na stronę: https://www.eservice.pl/pl/baza-wiedzy/jak-odczytywac-tytul-przelewu. 

Czy przelew został zablokowany przez system bankowy?

Zdarza się, że bank czasowo blokuje środki z powodu weryfikacji, błędnych danych odbiorcy lub problemów technicznych. Może się też pojawić sytuacja, gdzie jest potwierdzenie przelewu a brak pieniędzy – wówczas warto skontaktować się z bankiem, by sprawdzić status przelewu.

Jak i kiedy zgłosić reklamację? 

Jeśli po sprawdzeniu powyższych kwestii nadal występuje brak przelewu za transakcje, możesz złożyć reklamację przez Portal Klienta. Wybierz transakcję, kliknij „Zgłoszenie” i opisz problem.