Jak wykonać transakcję zwrotu na kartę klienta?

Transakcji zwrotu dokonuje się, gdy klient chce zwrócić towar kupiony przy użyciu karty. Można ją przeprowadzić używając karty, która była wykorzystywana w momencie zakupu. Klient powinien okazać wydruk z terminala dotyczący zakupu towaru.

Instrukcja wykonania zwrotu na terminalu

Z menu terminala wybierz funkcję „zwrot”.
Włóż kartę klienta, na którą była dokonana pierwotna transakcja.
Wprowadź kwotę zwrotu i zatwierdź zielonym klawiszem.
Terminal wydrukuje potwierdzenie zwrotu, które należy przekazać klientowi.

Warunki przeprowadzenia zwrotu

Aby zrealizować zwrot pieniędzy na kartę, klient powinien okazać potwierdzenie pierwotnej transakcji. Zwrot jest możliwy tylko na tę samą kartę płatniczą, co eliminuje ryzyko nadużyć.

Elementy potwierdzenia transakcji

Potwierdzenie wydrukowane przez terminal zawiera m.in.:

dane punktu handlowego,
datę i godzinę operacji,
kwotę zwrotu,
numer karty (maskowany),
unikalny identyfikator transakcji.

Dokument ten jest dowodem dla klienta, że zwrot płatności na kartę został przyjęty do realizacji.

Zasady bezpieczeństwa

Pracownik obsługujący terminal powinien sprawdzić zgodność danych z potwierdzeniem zakupu.
Wszystkie operacje zwrotów są zabezpieczone przez systemy eService zgodne z normami PCI DSS, co gwarantuje poufność danych płatniczych.

Czas realizacji zwrotu

Chociaż potwierdzenie transakcji drukowane jest natychmiast, faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku klienta i organizacji płatniczej. Zwykle zwrot na kartę płatniczą realizowany jest w ciągu 1–3 dni roboczych, choć w niektórych przypadkach może potrwać dłużej.

Potencjalne problemy i rozwiązania

Brak potwierdzenia zakupu – eService rekomenduje przechowywanie kopii paragonów z terminala, co ułatwia proces weryfikacji.

Niewłaściwy numer karty – system zablokuje próbę zwrotu na inną kartę niż ta użyta podczas zakupu.

Opóźnienia w zaksięgowaniu środków – klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem, jeśli środki nie pojawią się po kilku dniach.