Czym różni się unieważnienie od zwrotu?

W codziennej pracy z terminalem płatniczym mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne jest anulowanie transakcji. Warto wiedzieć, kiedy zastosować unieważnienie transakcji, a kiedy konieczny jest zwrot. Obie operacje różnią się momentem wykonania, procedurą oraz skutkiem księgowym dla klienta.

Czym jest unieważnienie transakcji na terminalu i kiedy można je wykonać?

Unieważnienie transakcji to anulowanie płatności kartą, która została wykonana błędnie – np. na niewłaściwą kwotę – ale jeszcze tego samego dnia. Kluczowe jest to, że transakcja nie może być rozliczona, czyli dzień nie został jeszcze zamknięty na terminalu.

Na czym polega procedura unieważnienia?

Aby unieważnić transakcję, należy skorzystać z odpowiedniej opcji w menu terminala. Operacja wymaga autoryzacji i wpisania numeru referencyjnego (często dostępnego na potwierdzeniu płatności). Po zatwierdzeniu unieważnienia, środki nie są pobierane z konta klienta – transakcja znika z systemu, tak jakby nie miała miejsca. Na rachunku klienta może się pojawić tymczasowa blokada pobranych środków, która powinna zostać zwolniona. W przypadku utrzymywania się blokady pomimo prawidłowego unieważnienia klient powinien skontaktować się z wydawcą karty (bankiem).

Jakie warunki muszą być spełnione, aby unieważnić transakcję dzisiaj?

Unieważnienie jest możliwe tylko tego samego dnia, przed wykonaniem zamknięcia dnia na terminalu. Jeśli zamknięcie zostało już przeprowadzone, jedynym rozwiązaniem jest wykonanie zwrotu na kartę. Warto więc reagować szybko w przypadku wykrycia pomyłki.

Jakie są różnice proceduralne między unieważnieniem a zwrotem?

Zwrot transakcji to oddanie klientowi pieniędzy po rozliczeniu transakcji – np. gdy klient zwraca towar lub została pobrana niewłaściwa kwota. Środki są wtedy zwracane na tę samą kartę, którą dokonano płatności. Zwrot wymaga zatwierdzenia na terminalu i potwierdzenia przez klienta. 
 
Reasumując, unieważnienie transakcji dotyczy tylko bieżącego dnia i zapobiega pobraniu środków. Zwrot na kartę realizuje się po rozliczeniu transakcji i wymaga dodatkowej autoryzacji.