Co zrobić w przypadku, gdy kwota pobrana od okaziciela karty jest zbyt niska lub za wysoka?

Zdarza się, że w wyniku pomyłki kasjera lub błędnej obsługi terminala kwota transakcji kartą została naliczona nieprawidłowo – np. zostało za mało nabite na paragonie lub źle nabity paragon nie odzwierciedla właściwej ceny za nabyty produkt lub usługę.

Co oznacza różnica między kwotą na terminalu/paragonie a rzeczywistym obciążeniem karty?

Różnica między kwotą widoczną na paragonie a tą, którą rzeczywiście pobrano z karty klienta, może wynikać z błędu kasjerskiego lub technicznego. Mogą to być np. podwójnie pobrane pieniądze przy płatności kartą, bądź zbyt wysoka kwota wpisana ręcznie na terminalu. 

Czym jest blokada na karcie i jak odróżnić ją od faktycznego pobrania?

Warto pamiętać, że nie każda transakcja od razu skutkuje realnym obciążeniem konta klienta. Czasem mamy do czynienia jedynie z blokadą środków. Jeśli zauważysz rozbieżność – sprawdź, czy transakcja została rozliczona, czy tylko zablokowana.

Jak szybko blokada sama znika i co zrobić, gdy zostaje za długo?

Zazwyczaj blokada znika w ciągu kilku dni – najczęściej od 2 do 7. Jeśli klient zgłasza, że środki nadal są zablokowane lub kwota została pobrana błędnie, warto pomóc mu w kontakcie z bankiem.

Kiedy należy skontaktować się z okazicielem karty?

Jeśli zauważysz, że kwota transakcji była błędna (za niska lub za wysoka), w pierwszej kolejności skontaktuj się z okazicielem karty (klientem) i – jeśli to możliwe – wykonaj nową transakcję na właściwą kwotę bezpośrednio przez terminal.

Co zrobić, jeśli kontakt z okazicielem nie jest możliwy?

Jeśli nie możesz skontaktować się z klientem, możesz złożyć do eService wniosek o korektę rozliczenia transakcji:

1. Zaloguj się do Portalu Klienta eService https://portal.eservice.pl/.
2. Wejdź w zakładkę Transakcje i znajdź właściwą.
3. Kliknij Zgłoszenie i wybierz typ: błąd kasjerski.
4. Wybierz rodzaj wniosku (np. zwrot, dociążenie, sprzedaż).
5. Wpisz kwotę reklamacji i dodaj opis w polu Uwagi dodatkowe.
6. Zaznacz potwierdzenie poprawności danych oraz zgodę na pokrycie kwoty, jeśli zajdzie taka potrzeba.
7. Kliknij Wyślij zgłoszenie.