Zakupy online i płatności kartą stały się codziennością, ale czasami zdarzają się sytuacje, w których klient nie otrzymuje towaru, usługa nie jest zgodna z opisem albo na rachunku pojawia się nieautoryzowana transakcja. W takich przypadkach pomocny może być mechanizm chargeback, czyli procedura umożliwiająca odzyskanie pieniędzy za pośrednictwem banku i organizacji płatniczej. W artykule wyjaśniamy, czym jest ten proces, jak przebiega i kiedy warto z niego skorzystać, a także jakie ograniczenia trzeba mieć na uwadze.
W praktyce oznacza to, że jeśli klient nie otrzyma zamówionego towaru lub został obciążony niezgodnie z umową, może złożyć reklamację w banku, który wystawił kartę. Bank rozpoczyna wtedy procedurę zwrotu środków na kartę, kontaktując się z instytucją rozliczającą transakcję i sprzedawcą.
Chargeback można zastosować w różnych przypadkach, m.in.:
Tak szerokie zastosowanie sprawia, że zwrot środków na kartę jest skutecznym narzędziem ochrony konsumentów w handlu stacjonarnym i elektronicznym.
Procedura chargeback dotyczy wszystkich kart płatniczych – debetowych, kredytowych i przedpłaconych – wydanych przez banki uczestniczące w systemach Visa i Mastercard. Oznacza to, że praktycznie każdy użytkownik karty ma prawo ubiegać się o zwrot środków na kartę w razie problemów z transakcją.
Warto pamiętać, że chargeback nie jest uznaniową „przysługą” banku, ale prawem klienta wynikającym z zasad organizacji płatniczych. Z tego względu banki są zobowiązane do przyjęcia reklamacji i rozpoczęcia procedury, jeśli zgłoszenie mieści się w określonych ramach.
Procedura chargebacku przebiega etapami i może trwać od kilku dni do kilku tygodni:
Czas oczekiwania bywa różny, ale bank powinien na bieżąco informować klienta o statusie sprawy.
Jak każde rozwiązanie, także chargeback ma swoje mocne i słabe strony:
Zalety:
Wady:
eService zapewnia zgodność z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa, a także narzędzia do analizy i monitorowania operacji kartowych. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą szybciej reagować na potencjalne reklamacje i minimalizować ryzyko strat związanych z chargebackami.
Chargeback to skuteczny mechanizm ochrony klientów korzystających z kart płatniczych. Choć procedura wymaga czasu i cierpliwości, w wielu przypadkach pozwala odzyskać pieniądze i zwiększa zaufanie do transakcji elektronicznych. Zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy powinni być świadomi zasad jego działania, aby sprawnie rozwiązywać spory i korzystać z dostępnych narzędzi ochrony.
Czym jest chargeback?
To procedura zwrotu należności na rachunek klienta w przypadku nieprawidłowości przy transakcji kartowej.
Kiedy mogę skorzystać z chargebacku?
Gdy nie otrzymałeś towaru, produkt różni się od opisu, pobrano niewłaściwą kwotę lub pojawiła się nieautoryzowana transakcja.
Czy chargeback działa dla wszystkich kart?
Chargeback obejmuje karty debetowe, kredytowe i przedpłacone Visa i Mastercard.
Ile trwa procedura?
Może zająć od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od złożoności sprawy.
Jaką rolę odgrywa eService w kontekście chargebacku?
eService wspiera przedsiębiorców w bezpiecznej obsłudze transakcji i minimalizowaniu ryzyka reklamacji.